Politique de remboursement

Droit de rétractation
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et me retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus long que le minimum légal de 14 jours.

Comment exercer votre droit de rétractation
Avant tout envoi, informez-moi de votre décision par e-mail à albackia.fleurs@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour me renvoyer l’article, à l’adresse suivante :
Albackia – Manon Delavaud
13 Rue Rabelais, 85150 Vairé, France

Conditions de retour
L’article doit être renvoyé dans l’état où vous l’avez reçu : non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Mes créations étant composées de fleurs séchées et stabilisées très délicates, je vous remercie de les emballer avec soin. Un article abîmé du fait d’une manipulation ou d’un emballage insuffisant pourra faire l’objet d’une déduction sur le montant remboursé.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande.

Créations personnalisées et articles non retournables
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure (gravure, message, couleurs ou composition choisies, commandes spéciales) sont fabriquées spécialement pour vous. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation : elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Il en va de même pour les fleurs fraîches, les plantes (dont les chrysanthèmes) et autres produits périssables.
Ces articles restent couverts par les garanties légales : si une création vous parvient abîmée, défectueuse ou différente de ce qui a été convenu, contactez-moi avec des photos et je trouverai une solution avec vous.

Article abîmé ou non conforme
Merci de vérifier votre colis dès sa réception. Si un article est arrivé abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi dans les plus brefs délais avec des photos de l’article et de l’emballage. Je vous proposerai un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ateliers floraux
Les ateliers ont lieu à une date et un horaire fixés à l’avance. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Les conditions d’annulation sont les suivantes :
– si vous annulez au moins 7 jours avant l’atelier, je vous propose un report sur une autre date ou un remboursement ;
– si vous annulez moins de 7 jours avant, la place n’est pas remboursée, mais vous pouvez vous faire remplacer par la personne de votre choix en me prévenant ;
– si j’annule l’atelier (nombre minimum de 3 participants non atteint ou imprévu de ma part), vous choisissez entre un report et un remboursement intégral.

Prestations événementielles
Pour les mariages, décorations florales et prestations sur devis, les conditions d’acompte, d’annulation et de remboursement sont celles indiquées dans le devis signé.

Échanges
Pour un échange, le plus simple est de retourner l’article selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée, en me contactant le plus rapidement possible par e-mail. Pour les créations personnalisées, l’annulation n’est plus possible une fois la fabrication commencée.

Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après que vous m’avez informée de votre décision. Je peux toutefois attendre d’avoir reçu l’article retourné avant de procéder au remboursement.
Le remboursement comprend le prix de l’article et les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif de livraison standard.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables une fois utilisées.

Médiation
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR – site internet].

Une question ?
Je reste disponible à albackia.fleurs@gmail.com ou au 06 30 30 67 56 pour toute question concernant un retour.

Formulaire de rétractation
À copier et à m’envoyer par e-mail à albackia.fleurs@gmail.com, uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
« À l’attention d’Albackia – Manon Delavaud, 13 Rue Rabelais, 85150 Vairé, France, albackia.fleurs@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l’article ci-dessous :
– Article(s) :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom et prénom :
– Adresse :
– Date :
– Signature (uniquement en cas d’envoi papier) »